سياسة الاسترجاع والتبديل :
سياسة الإرجاع والاستبدال لـ LUFF
في LUFF، نسعى لتقديم عبايات عالية الجودة مصنوعة بعناية وفق أعلى المعايير، ونحرص على رضا عميلاتنا وتقديم تجربة تسوق مميزة.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي في القطعة .
يجب إبلاغنا بالعيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة عبر الواتساب أو وسائل التواصل المعتمدة لدينا.
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم ملاءمة المقاس بعد تأكيد الطلب.
- عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة بطاقاتها.
- العباءات المصممة أو المعدلة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة.
المبالغ المستردة:
بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من وجود العيب المصنعي، سيتم اعتماد طلب الاسترجاع واسترداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
الشحن:
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل LUFF تكاليف شحن الاسترجاع. أما في الحالات الأخرى فلن يتم قبول طلب الاسترجاع.
سياسة الاستبدال
الأهلية للاستبدال:
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومرفقة بجميع البطاقات والملحقات الأصلية.
العباءات المصممة أو المعدلة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة غير مؤهلة للاستبدال.
إجراءات الاستبدال:
إذا كنتِ ترغبين في استبدال قطعة بمقاس أو لون أو تصميم آخر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب مع رقم الطلب وتفاصيل القطعة المطلوب استبدالها، وسيقوم فريقنا بتزويدك بالتعليمات اللازمة.
الشحن:
تتحمل العميلة تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وتعد رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
بمجرد استلام القطعة الأصلية وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال، سيتم شحن القطعة البديلة.
ملاحظات عامة
تحتفظ LUFF بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
إذا كانت لديك أي استفسارات، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك لضمان تجربة تسوق مريحة ومميزة .